Геймификация: взрослые тоже любят играть

Обычно мы связываем понятие «игра» с детским возрастом, но взрослея и надевая деловые пиджаки и туфли на высоких каблуках, не перестаем получать удовольствие от игры, и все так же кайфуем от соревнований, призов и подарков.

Что такое геймификация

Начнем с того, что не все знают, что такое геймификация (от англ. «gamification»), и если загуглить определение этого заморского слова, то выяснится, что это не что иное, как внедрение игровых методик в неигровой контекст. Проще говоря, использование элементов игры там, где изначально они не предполагались, например, в образовании и бизнесе.

Важно различать игровой подход, когда мы чему-либо обучаем или обучаемся сами в процессе игры, и геймификацию – процесс, в котором игровые методики применяются с целью повышения мотивации и лояльности. Инструменты одни, задачи разные.

О геймификации как инструменте мотивации известно давно, но особенно сильно это направление стало развиваться в течение последнего десятилетия. Для современной молодежи, выросшей с гаджетами в руках и обладающей в большинстве своем игровым мышлением, это привычно, однако старшее поколение, уставшее от привычных мотивационных схем, тоже охотно реагирует на новый инструмент, активнее вовлекаясь в те или иные процессы.

В основе геймификации лежат принципы, основанные на знании психологии и физиологии человека, особенностях строения и функционирования головного мозга. Эта техника направлена на привлечение и удержание пользователя/клиента/сотрудника в рамках какого-либо процесса, а также на доведение до результата с помощью игровых методик, используя наши естественные склонности к соревнованиям, конкуренции и достижению целей. Добавьте к этому еще эмоциональную составляющую и результат в виде привлеченного клиента или лояльного сотрудника достигнут.

В игре мы воспринимаем правила с меньшим сопротивлением, чем регламент от руководства, легче объединяемся для достижения цели с другими участниками и испытываем чувство глубокого удовлетворения, пройдя очередной уровень или заняв верхнюю строчку рейтинга. Все банально: нам важно признание, мы любим побеждать, а если это еще подкреплено приятными бонусами на выходе, мы быстро попадаем в плен геймификации. На физиологическом уровне это выброс пресловутого дофамина – мощного нейромедиатора, заставляющего нас ярче ощущать вкус жизни.

С геймификацией мы имеем дело каждый день: это разнообразные трекеры привычек, значки и бейджи в обучающих программах, статусы за количество перелетов в приложении авиакомпаний и многое другое.

Статистика рынка

Чтобы не быть голословными, давайте посмотрим на результаты многочисленных исследований, которые подтверждают, что геймификация действительно набирает обороты, выходя за рамки маркетинга и образования, и игнорировать возможность использования этого инструмента, как минимум недальновидно.

• Объем рынка геймификации в 2020 году в мире составил 9,1 млрд долларов США и, по прогнозам продемонстрирует впечатляющие темпы роста в 27,4%, достигнув 30,7 млрд долларов США к 2025 году (MarketsandMarkets, 2020), далее прогнозируется некоторое замедление роста, но все же рынок продолжит расти;
• Самые высокие темпы роста на рынке геймификации прогнозируют в секторе HR: среднегодовые значения составят 27,8% (Prescient & Strategic Intelligence, 2020), что логично: стандартные схемы мотивации работают все хуже, а нелояльные сотрудники слишком дорого обходятся компаниям;
• Сотрудники хотели бы пройти обучение с использованием геймификации, включающее корпоративное обучение (30%), обучение по продуктам и услугам (18%), обучение по развитию навыков (16%) (TalentLMS, 2019);
• 78% респондентов считают, что компании выглядели бы более привлекательными, если бы их процесс подбора персонала был геймифицирован (TalentLMS, 2019);
• 72% сотрудников заявили, что геймификация мотивирует их работать усерднее (Обзор 42, 2021 г.);
• 71% сотрудников считают, что геймификация приводит к повышению уровня энергии, а 66%, что геймификация на работе снизила уровень стресса (eLearning Industry, 2020). Эти данные наглядно демонстрируют, что потребность уже сформирована, на что должным образом среагировал рынок, а значит, каждый из нас может достаточно быстро внедрить геймификацию практически в любой процесс, в том числе использовать его как инструмент мотивации персонала, главное, грамотно выстроить стратегию и безошибочно реализовать механику.

Классификация

Геймификацию можно классифицировать по нескольким признакам:

1. По направленности:

• внутренняя – используется внутри компании с целью повышения мотивации и лояльности персонала, его вовлеченности в рабочие процессы, и как следствие, повышения эффективности сотрудников;
• внешняя – направлена на привлечение потенциальных и удержание действующих клиентов, для повышения узнаваемости бренда на рынке, и, как следствие, достижение маркетинговых целей.

2. По количеству участников:

• индивидуальная;
• групповая.

3. По уровню погружения:

• частичная – используется игровой персонаж, с которым участники себя не отождествляют, а лишь наблюдают за ним и помогают достичь поставленной цели;
• полная – участники полностью погружены в игровой процесс.

Цели и задачи геймификации

Как любой инструмент геймификация имеет свои цели и задачи, которые обязательно нужно учитывать при разработке и внедрении системы в вашей компании.

• повышение мотивации к рабочему или образовательному процессу в целом;
• повышение интереса к рутинным задачам, истинная вовлеченность в процесс;
• «свежий» взгляд на рабочие задачи, смещение фокуса, генерация новых идей и решений;
• получение удовольствия и от процесса, и от результата, профилактика выгорания;
• преодоление прокрастинации, увеличение количества завершенных в срок задач;
• освоение нового функционала, прокачивание скилов, раскрытие потенциала;
• уменьшение тревоги и страха, связанных со сложными задачами и вероятностью ошибки;
• командообразование;
• положительные эмоции при достижении цели, повышение самооценки.

Не стоит использовать геймификацию только потому, что это современный тренд. Важно четко определять цели и выстраивать систему с учетом того, чего именно вы хотите достичь. Иначе это будет процесс ради процесса.

Принципы построения

Геймификация – это система, построенная по определенным принципам, схожим с принципами, на которых построены игры.

• Цель – конкретный и понятный результат, который нужно достичь. Для участников это, например, получение определенного количества очков, баллов или виртуальной валюты, которое можно обменять на тот или иной приз. Другой пример – получение статуса, что повышает самооценку и обеспечивает признание коллег. Для организаторов – повышение мотивации персонала или доходимости учеников до конца обучающего курса;
• Правила – четкие ограничения, которые позволяют структурировать систему, описать желаемое поведение и обеспечить безопасное движение к цели;
• Структура объединяет различные элементы в единое целое согласно логике процесса;
• Обратная связь корректирует направление, фиксирует промежуточные результаты, мотивирует продолжать игру, дает понимание близости к цели. В геймификации в качестве обратной связи используется вознаграждение (очки, баллы, бейджи, строчки рейтинга);
• Адекватная нагруженность – игра должна быть не слишком сложной, и не слишком простой: и то и другое может вызвать демотивацию участников;
• Добровольное участие – даже если вы генеральный директор, не в вашей власти заставить человека играть. В геймификации участвуют по желанию, у человека всегда должна быть возможность вступить в игру и выйти из нее;
• Коммуникация – в процессе игры участники должны иметь возможность общаться друг с другом, это не только потенцирует соревновательный эффект, но и позволяет выполнить командные задания, если такие предусмотрены игрой;
• Динамика развития – чтобы участники не потеряли интерес, система должна постоянно развиваться, в ней должны присутствовать новые вызовы.

Инструменты

При построении системы геймификации используются различные инструменты, некоторые из них приведены ниже. Не обязательно использовать все, качество системы зависит не от количества инструментов, а от грамотного их сочетания.

• Четкие инструкции;
• Временные рамки прохождения игры;
• Пространство для коммуникации (чат/канал/форум и пр.);
• Персонажи и сторителлинг – проживание участником жизни виртуального персонажа, игра «не от своего лица»;
• Уроки/задания;
• Уровни;
• Достижения (значки, кубки, бейджи и пр.);
• Награды (баллы/очки/виртуальная валюта) для доступа к тем или иным привилегиям, получению основного приза и пр.;
• Рейтинги – возможность занять верхнюю строчку и получить тот или иной статус;
• Визуализация результатов позволяет каждому участнику видеть свой прогресс движения в игре, усиливает соревновательный эффект, и, как следствие, дополнительно мотивирует достичь цели.

Ошибки при внедрении геймификации

При построении системы важно не допустить ряд критичных ошибок, которые могут снизить эффективность инструмента или привести не к самым благоприятным последствиям:

1. Принуждение к игре. Как мы говорили выше, игра – дело добровольное, только в этом случае мотивация будет истинной, а результат желаемым.
2. Система штрафов. Один из ключевых принципов геймификации – вознаграждение, использование же штрафных санкций убьет идею на корню, и вряд ли в будущем вы сможете реабилитировать этот инструмент в глазах команды или клиентов. Поощрять можно и нужно, наказывать запрещено.
3. Формальное внедрение геймификации. Вы или ваш руководитель хочет идти в ногу со временем, и вы внедряете геймификацию, только чтобы прослыть на рынке «продвинутой компанией». В итоге вы получите неработающую систему, слив бюджета и разочарование в инструменте.
4. Излишнее усложнение или примитивизация. Сложность игры должна быть оптимальной: участники для достижения целей должны прилагать усилия, но эти усилия не должны быть чрезмерными; с другой стороны, если цель достигается слишком легко, участники не увидят ценности, и многие результаты не будут достигнуты.
5. Неравенство. Изначально в игре может принять участие любой член команды или клиент. Сам процесс должен быть выстроен так, чтобы каждый участник мог достичь цели и/или занять верхнюю строчку рейтинга, независимо от возраста, стажа работы в компании и других критериев. В основе – мотивация участников, и лишь она решает, кто будет победителем. Если же кто-то уже на старте имеет приоритет, другие участники будут считать игру несправедливой и быстро выйдут из нее.
6. Стимулирование нездоровой конкуренции. Важно держать руку на пульсе и соблюдать баланс в системе, чтобы конкуренция между участниками была контролируемой и не стала «палкой в колесах» самой системы гейма.
7. Неверно просчитанный бюджет. Геймификация абсолютно точно не бесплатная история, тот или иной бюджет на нее заложить нужно, и здесь важно точно оценить ваши возможности, чтобы не обмануть ожиданий участников процесса.

Как вы уже поняли из текста статьи, геймификация становится все более популярной и находит широкое применение в нашей жизни. Систему можно разработать самостоятельно или прибегнуть к помощи одного из программных решений, это вопрос ваших целей и бюджета. Правильно выстроенная система геймификации даст вам еще одну возможность замотивировать ваших клиентов или сотрудников, а мотивация – золотой ключ к успеху вашего бизнеса.